SEって、すぐ「マニュアル読め」と突き放すよね？

例えば、新製品の家電の操作がイマイチ理解できなかったとき。使い方を聞くと、必ず返ってくるのは「マニュアル読め」というお言葉。そんな冷たいこと言わずに、教えてくれてもいいのに……。ついつい突き放してしまうSEの本音を、きたみりゅうじが代弁します。

（イラスト・文／きたみりゅうじ　総研スタッフ／宮みゆき）作成日：09.07.24

　やれ設計書だ規約書だ試験仕様書だ納品書だ報告書だと、やたら紙モノの多いSEの世界。ドキュメントの大切さを日々噛みしめているせいか、俗に難解と言われるような製品マニュアルだって、彼らにとっちゃ苦にならないとかなんだとか。
　だからか彼らは言うのです。「マニュアル読め」…と。「この使い方教えてー」と聞いても「マニュアル読め」。これは冷たいんじゃないか。マニュアル読んでもわかんない人の気持ち考えたこともないだろう？　さあ、どうでしょう。はてさて、それは以降の物語をご覧あれ。


「マニュアル読め」ってのは突き放してるわけじゃなくて、「そうしないと覚えられなくてムダだから」というのを言ってるのではないかと思うのです。だから決して冷たいというわけじゃない。マニュアルを読み、自分なりに考えながら、一通り操作なりしてみた時というのは、言われるがままに操作した時と比べて格段に覚えが良いはずです。たとえば車の運転。言われるがままにハンドル操作してたらぜんぜん道順覚えてないんだけど、目印だけ教えてもらって、それを自分で探しながら操作した時はそこそこ道を覚えることができた……って経験ないでしょうか。それと同じ。　やっぱり一度は頭の中で咀嚼（そしゃく）しないとね……というのが経験でわかってるからこそ、「いいからマニュアル読んで1回やってみろよ」と言いたくなるのではないかと想像するわけでありますよ。　え？そんなこと言ったって壊れるかもと思ったら手を出せない？　そんな時は、「やってみるから見てて」と言えばよいのです。「まずやってみる」ことの大事さと、「やれるようになろう」とする気持ちの尊さを知るSEさんだからこそ、きっとその時は協力的になってくれることと思います。　え？そう言ってみたけど冷たかった？……それは本当にめんどくさかったんでしょうね。ゲホンゴホン。

Dr.きたみりゅうじ

ソフトウェア開発会社にて約7年間、企業システムの営業・設計開発、Windows向けパッケージ商品の企画開発などに従事。現在は、フリーのイラストレーターおよびライターとして活躍中。SE時代の七転八倒を描いたコミックエッセイ『新卒はツラいよ！』『会社じゃ言えない　SEのホンネ話』に加え、『Dr.きたみりゅうじのSE業界ありがち勘違いクリニック』が現在好評発売中。

http://www.kitajirushi.jp/

※好評連載中「Dr.きたみりゅうじの“IT業界の勘違い”クリニック」より・・・

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宮みゆき（総研スタッフ）からのメッセージ

先日、あるアクションゲームをオンラインで遊ぶために、無線LANコネクタを購入したんです。でも、その設定の仕方や、遊び方が複雑だということに気づき、ネットで何時間もかけて調べたものの、最後の段階でやっぱり挫折しかけました。勧めてくれたSEの友人に尋ねたところ、やはり「マニュアル読め」という回答。結局、教えてもらえましたが、答えてもらう時間より、お説教の時間のほうが長かったような。まあ、確かに自分でやったほうが覚えるんですけどね（笑）。